エイビーロードのエアライン満足度調査、JALが初の1位、ANAが2位

リクルートライフスタイルの「エイビーロード・リサーチ・センター」は2017年6月27日(火)、毎年恒例の「エアライン満足度調査2017」を発表、総合満足度1位は同調査ではじめて日本航空(JAL)が輝きました。2位は前年と変わらず全日空(ANA)、3位はニュージーランド航空となり、4位は5年連続で1位に輝いていたシンガポール航空となりました。

部門別の1位は、「航空機の機材、設備」でニュージーランド航空、「客室乗務員の接客サービス」と「空港内の航空会社職員の接客サービス」がJAL、「機内飲食サービス」と「機内エンターテインメント」がエミレーツ航空となりました。また、参考として「もっともコストパフォーマンスが良い」の評価は、1位が格安航空会社(LCC)のタイガーエア台湾、2位にターキッシュ・エアラインズ、3位はカタール航空となりました。

なお、この「エアライン満足度調査2017」は2016年に実際に海外渡航し、航空会社を利用した方が対象で、7,170人を対象に調査、調査回収数は4,364人、調査対象の航空会社は利用率上位40社でした。

■総合満足度(順位、社名、満足度、前年順位)
1位：日本航空(JAL)　4.16、(4位)
2位：全日空(ANA)　4.15、(2位)
3位：ニュージーランド航空　4.12、(4位)
4位：シンガポール航空　4.05、(1位)
5位：カタール航空　3.97、(10位)
6位：エミレーツ航空　3.94、(4位)
7位：フィンエアー　3.93、(14位)
8位：エールフランス　3.90、(7位)
8位：ルフトハンザドイツ航空　3.90、(21位)
10位：タイ国際航空　3.86、(7位)
11位：キャセイパシフィック航空　3.83、(13位)
12位：KLMオランダ航空　3.80、(3位)
12位：ターキッシュ・エアラインズ　3.80、(18位)
14位：カンタス航空　3.79、(17位)
14位：LOTポーランド航空　3.79、(圏外)
16位：アシアナ航空　3.76、(15位)
16位：エバー航空　3.76、(12位)
16位：大韓航空　3.76、(23位)
19位：タイガーエア台湾　3.75、(圏外)
20位：チャイナエアライン　3.74、(18位)
20位：スカンジナビア航空　3.74、(圏外)
20位：デルタ航空　3.74、(26位)

■機材の満足度
1位：ニュージーランド航空　4.10、(4位)
2位：日本航空(JAL)　4.00、(6位)
3位：エミレーツ航空　3.94、(3位)
4位：カタール航空　3.89、(11位)
5位：全日空(ANA)　3.86、(2位)

■客室乗務員の接客サービスの満足度
1位：日本航空(JAL)　4.16、(3位)
2位：ニュージーランド航空　4.02、(4位)
3位：全日空(ANA)　4.00、(1位)
4位：シンガポール航空　3.94、(2位)
5位：エミレーツ航空　3.88、(5位)

■空港内職員の接客サービスの満足度
1位：日本航空(JAL)　4.15、(4位)
2位：全日空(ANA)　3.96、(1位)
3位：シンガポール航空　3.95、(2位)
4位：ニュージーランド航空　3.94、(3位)
5位：フィンエアー　3.87、(10位)

■機内飲食サービスの満足度
1位：エミレーツ航空　3.98、(2位)
2位：ニュージーランド航空　3.97、(3位)
3位：シンガポール航空　3.92、(1位)
4位：日本航空(JAL)　3.90、(13位)
5位：カタール航空　3.89、(11位)

■機内エンターテインメントの満足度
1位：エミレーツ航空　3.95、(1位)
2位：ニュージーランド航空　3.94、(3位)
3位：日本航空(JAL)　3.88、(5位)
4位：全日空(ANA)　3.84、(4位)
5位：エールフランス航空　3.80、(7位)

■コストパフォーマンスの満足度
1位：タイガーエア台湾　4.01、(圏外)
2位：ターキッシュ・エアラインズ　3.93、(9位)
3位：カタール航空　3.87、(1位)
4位：エミレーツ航空　3.86、(2位)
5位：バニラエア　3.85、(11位)

＜調査対象の航空会社＞
ANA、JAL、バニラエア、ピーチ、アメリカン航空、
エア・カナダ、デルタ航空、ユナイテッド航空、
カンタス航空、ジェットスター、ニュージーランド航空、
ハワイアン航空、アシアナ航空、エアアジア・エックス、
エバー航空、ガルーダ・インドネシア航空、
キャセイパシフィック航空、ジェットスター・アジア、
シンガポール航空、タイガーエア台湾、大韓航空、
タイ国際航空、チェジュ航空、中国国際航空、
中国東方航空、フィリピン航空、ベトナム航空、
アエロフロート・ロシア航空、アリタリア-イタリア航空、
エールフランス航空、LOTポーランド航空、
KLMオランダ航空、スカンジナビア航空、フィンエアー、
ブリティッシュ・エアウェイズ、ルフトハンザドイツ航空、
エミレーツ航空、カタール航空、ターキッシュ・エアラインズ