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フィンエアー チャットbot稼働
フィンエアーは2017年9月5日(火)、同社の公式facebookアカウントのメッセンジャーを使った人工知能(AI)搭載チャットボット「Finn(フィン)」を運用開始したと発表しました。
このサービスは、航空券の予約やフライトの運航状況確認など、利用者の要望に対応するほか、機内に持ち込める手荷物の重量を計算したり、予約追加の際は、予約管理ページに誘導する機能があります。また、よくある質問に答えることもでき、回答できない質問の場合でも、フィンエアーのカスタマーサービスにメッセージを送信し、担当者に対応を促します。
現在は英語でのやりとりが可能ですが、2017年中にはフィンランド語と中国語に対応する予定で、中国の「WeChat」などのソーシャルメディアプラットフォームでもFinnの稼働を検討しています。詳しくは、フィンエアーのウェブサイトを参照ください。