すったもんだの機材変更で朝イチ便に - JAL (日本航空) 口コミ・評価

今回のフライトですが、本当は翌日の昼でした。（Fクラス）ところがコロナによる機材変更で777⇒767に。通常なら予約してある席の属性（窓・通路など）によって自動的に席が割り当てられるはずが何故か席の指定が出来ない状況。
これはおかしいとJGCデスクに電話したところ、何と「最初からダブルブッキングになることを把握しておきながら、席数が少ない機材に変更されているので、当日空港でクラスJに変更頂けるお客様を募ります。」というようなことを言われました。ところが既にクラスJも満席で、当日の全ての便のFクラスも満席。
あげくの果てに「キャンセル料は無料にしますので、キャンセルされては如何でしょうか？」との信じられない申し出。「それでは全旅程をキャンセルすることになりますが、JALの責任なのに、そんなことをお客に要求するとはどういうことでしょうか？これは録音されていますけど、大丈夫ですか？」と怒りの指摘をしました。
色々聞きましたが、ラチがあかないので前日の便を調べたところ朝イチの便ならFクラスに空きがあったため、再度デスクに電話して変更してもらいました。
ここでもひと悶着ありました。私は株主なので株主割引でした。変更する便の空きは普通運賃のみ。当然、今回の一件はJALの責任なので、「株主割引の運賃のまま変更すべき」と申し入れたところ、「今回に限り特別です」とのこと。何というこの対応。これまでのJGCデスクではあり得ない会話です。
怒りを抑えながら変更を完了しました。後でtrico（JALのSNSサイト）メンバーの方々に教えてて頂きましたが、皆さん同様な目に会っているそうで、原因はダイヤを決めている部署にあるようです。
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