フジドリームエアラインズ(FDA)は2019年6月27日(木)から、同社ウェブサイトで人工知能(AI)を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」の試験運用を開始しました。
このサービスはFDAのウェブサイトに寄せられる質問に対し、AIが自動応答するサービスです。「予約をしたい」、「運賃の種類を知りたい」、「空港へのアクセスについて知りたい」など、同社の利用に関する質問に対し、客室乗務員をイメージしたキャラクターが回答します。
「AIコンシェルジュ」は、寄せられた質問をデータとして蓄積、学習を積み重ねるため、応答品質が向上します。また、24時間365日、パソコンやスマートフォンから利用でき、旅客の利用時間に回答ができるため、サービス向上も期待されます。