ヴァージン・オーストラリア・グループは2020年3月23日(月)、ラウンジを一時閉鎖すると発表しました。オーストラリア政府が新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大防止のためにパブや映画館、屋内スポーツ施設などを閉鎖することに伴う対応です。
また、オーストラリア国内では、大部分の州や準州の旅行制限が発効となることに伴い、ヴァージン・オーストラリアとタイガーエア・オーストラリアは、3月27日(金)以前に搭乗予定ののフライトを3月24日(火)以前のフライトに手数料や運賃差額なしで変更することができる規則を導入しています。
また新規・既存予約を対象に、6月30日(火)まで、フライトの再予約、新規予約、目的地の変更などを希望する場合は、変更手数料を無料とし、旅行者に予約変更に関する柔軟性を提供しします。このほか、マイレージプログラム「ベロシティ・フリークエントフライヤー」会員は、12カ月間のステータス延長と、会員レベルに応じた追加のステータスクレジットが提供されます。