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タイ国際航空とタイ・スマイルは、新型コロナウイルス(COVID-19)に伴うタイ政府の国境保護政策により、2020年3月25日(水)から5月31日(日)まで、全てのフライトを運休しています。これに伴い、対象期間中の特典航空券で特別対応を実施しています。
5月31日(日)までに出発する特典航空券は、未使用航空券また一部使用済みの航空券ともに無料で予約変更を付けつけます。変更後の日程は、各支店で変更する場合には2020年12月15日(火)まで、オンラインで変更する場合には2021年12月31日(金)までに全旅程が完了する必要があります。
同ゾーン、同クラス内の場合に限り、1回のみ経路変更も可能で、各支店で手続きが可能です。また、マイルの払戻については各支店に問い合わせが必要です。
なお、3月、6月、9月末に失効するマイルは、2021年12月31日(金)まで延長されます。プラチナ、ゴールド会員のアップグレード特典は、未使用航空券の場合は差し戻しが可能、一部使用済み航空券の場合は、未使用部分を次回の権利として付与するほか、有効期限失効済みの特典は2020年12月15日(火)まで期限が延長となります。