データ・インテリジェンス・カンパニーのCollibraが2020年4月29日(水)に発表した「エアライン・トラスト・インデックス」で、全日空(ANA)は1位、日本航空(JAL)が3位に選定されました。
このインデックスでは、定時運航率、顧客体験、顧客サービス、インクルージョン、給与、一般の人々からの航空会社へのブランド・エンゲージメントなどの要素の分析をもとに、世界の航空会社トップ80社から、最も信頼されている航空会社、また最も信頼されてない航空会社をランキングしています。
ANAは、6つの項目のうち、定時運航率、顧客レビュー、スタッフサービス、座席指定で満点の5点、受託手荷物が3点、SNSが4点で、30点満点中27点を獲得しています。ANAは顧客サービスでスカイトラックスユーザーに人気があり、無料で普通席の座席指定ができるサービスも評価されています。
また、受託手荷物の許容量は33キログラムと十分ではあるものの、2位のカタール航空、3位のJALと比較すると高くはない状況です。SNSのフォロワーに関しては、他の大手航空会社と比べると、やや少ないですが、Facebook、Twitter、Instagramで計250万人のフォロワーを獲得しています。
2位のカタール航空は、定時運航率、顧客レビュー、座席指定、SNSが満点の5点、スタッフサービスと受託手荷物が各3点の計26点、JALは、受託手荷物と座席指定が満点、定時運航率、レビュー、SNSが各4点、スタッフサービスが3点での計25点でした。
このほか、日本の航空会社では、スカイマークが7位、ジェットスター・ジャパンが75位に入っています。
■エアライン・トラスト・インデックス 1位:全日空 2位:カタール航空 3位:日本航空 4位:サウスウェスト航空 5位:ガルーダ・インドネシア航空 6位:シンガポール航空 7位:スカイマーク 8位:カンタス航空 9位:コパ航空 10位:ビスタラ 11位:KLMオランダ航空 12位:デルタ航空 13位:アズール・ブラジル航空 14位:ニュージーランド航空 15位:インディゴ 16位:ハワイアン航空 17位:大韓航空 18位:エア・アスタナ 19位:エーゲ航空 20位:ビンター・カナリア 21位:エミレーツ航空 22位:ターキッシュ・エアラインズ 23位:エールフランス航空 24位:フィリピン航空 25位:エアアジア 26位:ルフトハンザドイツ航空 27位:ジェットブルー 28位:キャセイパシフィック航空 29位:アルゼンチン航空 30位:オマーン航空 31位:アエロフロート・ロシア航空 32位:ヴァージン・オーストラリア 33位:ロイヤル・ヨルダン航空 34位:ブリティッシュ・エアウェイズ 35位:アメリカン航空 36位:ゴル航空 37位:イージージェット 38位:ヴァージン・アトランティック航空 39位:ゴーエア 40位:S7航空 41位:ミドル・イースト航空 42位:LATAM 43位:サウディア 44位:エア・カナダ 45位:スイスインターナショナルエアラインズ 46位:ウェストジェット 47位:中国東方航空 48位:スカンジナビア航空 49位:トランサヴィア 50位:カリビアン航空 51位:タロム航空 52位:ユナイテッド航空 53位:チェジュ航空 54位:エア・ヨーロッパ 55位:フィンエアー 56位:エア・バルティック 57位:クロアチア航空 58位:ルクスエア 59位:エア・タヒチ 60位:アリタリア航空 61位:ノルウェー・エアシャトル 62位:エジプト航空 63位:エア・トランザット 64位:ガルフ・エア 65位:フィジー・エアウェイズ 66位:シルバー・エアウェイズ 67位:アビアンカ航空 68位:ユーロウイングス 69位:エア・セルビア 70位:チャイナエアライン 71位:オーストリア航空 72位:スピリット航空 73位:パキスタン国際航空 74位:フロンティア航空 75位:ジェットスター・ジャパン 76位:ブリュッセル航空 77位:タイ・ライオン・エア 78位:LOTポーランド航空 79位:サンカントリー・エアラインズ 80位:チェコ航空 81位:インターカリビアン・エアウェイズ 82位:サンウィング・エアラインズ