世界で最も信頼されている航空会社ランキング、1位ANA、3位JAL | FlyTeam ニュース

世界で最も信頼されている航空会社ランキング、1位ANA、3位JAL

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世界で最も信頼されている航空会社ランキング

データ・インテリジェンス・カンパニーのCollibraが2020年4月29日(水)に発表した「エアライン・トラスト・インデックス」で、全日空(ANA)は1位、日本航空(JAL)が3位に選定されました。

このインデックスでは、定時運航率、顧客体験、顧客サービス、インクルージョン、給与、一般の人々からの航空会社へのブランド・エンゲージメントなどの要素の分析をもとに、世界の航空会社トップ80社から、最も信頼されている航空会社、また最も信頼されてない航空会社をランキングしています。

ANAは、6つの項目のうち、定時運航率、顧客レビュー、スタッフサービス、座席指定で満点の5点、受託手荷物が3点、SNSが4点で、30点満点中27点を獲得しています。ANAは顧客サービスでスカイトラックスユーザーに人気があり、無料で普通席の座席指定ができるサービスも評価されています。

また、受託手荷物の許容量は33キログラムと十分ではあるものの、2位のカタール航空、3位のJALと比較すると高くはない状況です。SNSのフォロワーに関しては、他の大手航空会社と比べると、やや少ないですが、Facebook、Twitter、Instagramで計250万人のフォロワーを獲得しています。

2位のカタール航空は、定時運航率、顧客レビュー、座席指定、SNSが満点の5点、スタッフサービスと受託手荷物が各3点の計26点、JALは、受託手荷物と座席指定が満点、定時運航率、レビュー、SNSが各4点、スタッフサービスが3点での計25点でした。

このほか、日本の航空会社では、スカイマークが7位、ジェットスター・ジャパンが75位に入っています。

■エアライン・トラスト・インデックス
1位:全日空
2位:カタール航空
3位:日本航空
4位:サウスウェスト航空
5位:ガルーダ・インドネシア航空
6位:シンガポール航空
7位:スカイマーク
8位:カンタス航空
9位:コパ航空
10位:ビスタラ
11位:KLMオランダ航空
12位:デルタ航空
13位:アズール・ブラジル航空
14位:ニュージーランド航空
15位:インディゴ
16位:ハワイアン航空
17位:大韓航空
18位:エア・アスタナ
19位:エーゲ航空
20位:ビンター・カナリア
21位:エミレーツ航空
22位:ターキッシュ・エアラインズ
23位:エールフランス航空
24位:フィリピン航空
25位:エアアジア
26位:ルフトハンザドイツ航空
27位:ジェットブルー
28位:キャセイパシフィック航空
29位:アルゼンチン航空
30位:オマーン航空
31位:アエロフロート・ロシア航空
32位:ヴァージン・オーストラリア
33位:ロイヤル・ヨルダン航空
34位:ブリティッシュ・エアウェイズ
35位:アメリカン航空
36位:ゴル航空
37位:イージージェット
38位:ヴァージン・アトランティック航空
39位:ゴーエア
40位:S7航空
41位:ミドル・イースト航空
42位:LATAM
43位:サウディア
44位:エア・カナダ
45位:スイスインターナショナルエアラインズ
46位:ウェストジェット
47位:中国東方航空
48位:スカンジナビア航空
49位:トランサヴィア
50位:カリビアン航空
51位:タロム航空
52位:ユナイテッド航空
53位:チェジュ航空
54位:エア・ヨーロッパ
55位:フィンエアー
56位:エア・バルティック
57位:クロアチア航空
58位:ルクスエア
59位:エア・タヒチ
60位:アリタリア航空
61位:ノルウェー・エアシャトル
62位:エジプト航空
63位:エア・トランザット
64位:ガルフ・エア
65位:フィジー・エアウェイズ
66位:シルバー・エアウェイズ
67位:アビアンカ航空
68位:ユーロウイングス
69位:エア・セルビア
70位:チャイナエアライン
71位:オーストリア航空
72位:スピリット航空
73位:パキスタン国際航空
74位:フロンティア航空
75位:ジェットスター・ジャパン
76位:ブリュッセル航空
77位:タイ・ライオン・エア
78位:LOTポーランド航空
79位:サンカントリー・エアラインズ
80位:チェコ航空
81位:インターカリビアン・エアウェイズ
82位:サンウィング・エアラインズ
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