アメリカの大手、LCC計12社の満足度ランキング-JDパワーまとめ

顧客満足度を調査・コンサルティングするJ.D. パワーが2011年北米の航空会社の調査結果を発表した。全体では2010年に比べて1000点満点で約10ポイント上昇し683ポイントとなり、満足度は高まっているという。格安航空会社(LCC)は751ポイントで5年連続で大手ネットワーク航空会社を上回っている。また、大手に関しては5年前と比べても満足度を上回るレベルには至っていないという。

なお、調査は全体の満足度と、予約、チェックイン、搭乗中、機材、スタッフのサービス、サービス全体、コストの8項目。2011年のランキングは下記のとおり。