エティハド航空は2014年6月8日、イギリスのSKYTRAX(スカイトラックス)へ同社が運営する「エアライン・スター・ランキング」から撤退すると発表しました。すでにスカイトラックス社へ手続きを行っています。
エティハド航空はスカイトラックス社が実施するレビューで重視する項目、星を付ける評価システムを検討、見直した上で、不参加を決定したとしています。
また、エティハド航空では顧客満足度、顧客からの要望は引き続き重要だとしており、他の調査機関の利用や、月ごとの顧客満足度調査を利用、注視しており、サービスや品質の改善を継続して取り組むことに余念はないとしています。
なお、スカイトラックスの2013年に発表されたワールド・ベスト・エアライン・アワードでエティハド航空は7位に付けています。