世界の旅行・航空業界へ先進テクノロジーソリューションを提供する大手プロバイダ「アマデウス(Amadeus)」は2018年3月25日(日)、フィリピン航空が航空会社向け次世代型ITシステム「アマデウス アルテアスイート」を導入すると発表しました。
フィリピン航空は2018年2月にスカイトラックス社から4ツ星認定を受け、次の目標として2020年までに5ツ星評価を獲得することを掲げています。これに伴い、フィリピン航空のあらゆる基幹旅客プロセスを合理化、改善する目的で完全な旅客サービスシステムを導入し、よりパーソナライズされた一貫性ある顧客サービスの提供を目指します。
同システム導入により、新たな収入源を確立し、業務効率の改善が見込めるほか、よりスピーディでシンプルな旅客チェックイン、イレギュラー発生時に旅客を瞬時に再割り当てする能力、定時運航率の改善、あらゆる接点で顧客の希望を自動的かつ一貫性を持って適用できるなど、より充実した顧客サービスが提供できます。
アマデウス アルテアは、スターアライアンス加盟航空会社の3分の2以上、ワンワールド加盟航空会社の4分の3以上、スカイチーム加盟航空会社の半数以上が利用しており、今回のシステム採用は、フィリピン航空の航空アライアンス加盟という目標も支援します。詳しくは、アマデウスのウェブサイトを参照ください。
