タイ・エアアジアは2020年3月1日(日)、新型コロナウイルス「COVID-19」による勧告などを考慮し、バンコク・ドンムアン/シンガポール線、また台北路線で、無料の予約変更、またクレジットとしての返還の実施を発表しました。
対象は、2月29日(土)までに購入した対象路線の航空券で、3月1日(日)から4月30日(木)までの搭乗分です。日程変更は、9月30日(水)までの期間で1回、無料で手続きできます。ただし、予約は変更するフライトの空席状況によります。
または、予約の金額相当分のクレジットをエアアジアBIGのアカウントに返還することも可能です。クレジットは返還から90日以内にエアアジアのフライト予約に利用できます。
なお、これらの対応を受けるためには、出発日が3月10日(火)までの場合には当初の出発日までに、それ以降が出発日の場合には、出発日から7日前までに手続きが必要です。