31の業界、350社の顧客満足度について、2010年度の調査結果が発表されました。顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、クチコミ、ロイヤルティの6つの指標から判断する調査。
このうち国際航空業界として、アシアナ航空、全日本空輸(ANA)、キャセイパシフィック航空、日本航空(JAL)、シンガポール航空、大韓航空、デルタ航空(ノースウェストを含む)、ユナイテッド航空、ルフトハンザ航空の9社を対象とした顧客満足度の上位3社は以下のとおり。
<順位/航空会社/指数>
1位 シンガポール航空：78.0
2位 全日空(ANA)：74.1
3位 アシアナ航空：70.5
全業界の上位50社でみると、シンガポール航空は全体7位、ANAは全体で37位にランキングされています。
詳しい調査結果はサービス産業生産性協議会のウェブサイトを参照ください。