ジェットスター・ジャパンは2013年9月15日から9月19日までの期間、コンビニエンスストアでの決済サービス「ウェルネット」での支払いを選択した旅客に支払手数料1,000円を課金していたと発表しました。通常は国内線300円、短距離国際線650円でした。これについて、「お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。」としています。
ジェットスターでは返金手続きのため、専用フォームを設定し、必要事項を記入し送付してほしいと呼びかけています。また、期間中に予約した旅客にも、旅程表、料金明細を確認、支払手数料に差異がないかを確認するよう呼びかけています。
なお、詳しくはジェットスターのウェブサイト、またはコールセンターへ問い合わせください。