成田空港は2015年8月14日(金)、「CS Award 2015 Summer」グランプリを発表しました。2015年夏の受賞者は5件6名とっています。
このうち、空港ターミナルサービスの草津翔子さん、徳永誠一さんは、空港内での親子喧嘩によりパニック症状を起こしていたベルギー国籍の父と娘の利用客に対応しました。娘が症状を抑える薬を飲むことを拒んでいたため、その利用客の語学学校の先生と連絡を取り、また身なりなどからファッションに興味を持っていることを推察、渋谷や原宿の話をしながら落ち着かせて説得し、薬を飲んでもらうという一歩踏み込んだサービスが高い評価を受け、受賞が決定しています。
このほか、適切な救護処置を行った空港スタッフなどが受賞しています。なお、今回の受賞者は以下のとおりです。詳しくは、成田空港のウェブサイトを参照ください。
■CS Award 2015 Summer グランプリ
・三橋久仁桂さん:NAAセーフティーサポート
・大美一恵さん:JAL-DFS
・工藤貴子さん:カフェベネ
・草津翔子さん、徳永誠一さん:空港ターミナルサービス
・栗原淳一郎さん:ワールドエンタプライズ