成田空港は2016年5月16日(月)、CS向上につながる対応をした空港スタッフに贈る「CS Award 2016 Spring」の受賞者を発表しました。今回の受賞者は6件7名です。
今回の表彰では、成田空港でベトナム人のお客様が忘れた財布を速やかに探し、ベトナムのお客様のもとへ届ける手続きをした堤さやかさんなどが選ばれました。
堤さんは勤務先のテレホンセンターで、ベトナム在住の日本人男性から、知人が成田空港を出発する際、ラウンジ内に財布を忘れたため、その知人の代わりに調べていると連絡を受けました。航空会社の遺失物係の窓口は既に営業を終了していたため、ラウンジに直接確認したところ、財布がラウンジ内にあることが分かり、ラウンジのスタッフと調整し、ベトナムの空港で本人が財布を受け取ることができるよう手配をしました。
困っている利用客のために、最善を尽くし、親切に対応した点が評価され、受賞が決定しました。
なお、今回の受賞者は以下のとおりです。成田空港では1年間を通じてCS向上につながる対応をしたスタッフを表彰する年間グランプリも選定しています。