成田国際空港(NAA)は2017年2月21日(火)、CS向上につながる対応を実践した空港スタッフに贈る「Seasonal CS Award 2016」の年間グランプリ受賞者を発表しました。
グランプリ受賞者は成田エアポートテクノの菊池さん、東日本旅客鉄道の熊谷さん、成田国際空港振興協会の新堀さんの3名です。
今回の表彰は、成田空港駅で具合の悪くなった利用者を熊谷さん、新堀さんが案内している際、体調が急変し、新堀さんがすぐに119番通報を行い、あわせてその利用者のケアも行い、熊谷さんはすぐに自動体外式除細動器を準備、出勤途中の菊地さんがその様子に気づいて駆けつけ、心臓マッサージで人命救助を行いました。
3名が連携し、迅速で的確な判断と行動が貴い命を救うことに繋がった点が高く評価され、受賞が決定しました。
詳しくは、成田空港のウェブサイトを参照ください。