成田国際空港(NAA)は2018年11月22日(木)、顧客満足向上につながる対応、サービスに取り組んだ空港スタッフに贈る「CS Award 2018 Autumn(Jul.～Sep.)」の受賞者を発表しました。今回の受賞者は3件3名です。
今回の表彰では、保安検査場から快適な旅をサポートした航空保安事業センターの浜野大輔さん、言葉が通じなくても身振り手振りでおもてなしをした成田空港ビジネスの吉田健一さん、不安を安心に変える心遣いをした松崎交通の福田正信さんが選ばれました。
このうち、タクシー運転手の福田さんは、ターミナル間を急いで移動しなければならず、搭乗時刻に間に合うか心配していた利用者に対し、到着時間の目安を伝えたり、楽しい会話をするなど、安心して乗車できるよう尽力しました。目的地まで安全に送り届けるだけでなく、利用者の不安に寄り添った対応が評価され、今回の受賞に至りました。
成田空港では春、夏、秋、冬の年4回、シーズンアワードを開催し、その中から特に優れたサービスをしたスタッフを選出する年間グランプリも開催しています。詳しくは、成田空港のウェブサイトを参照ください。