成田空港でCS向上につながる対応をした空港スタッフに贈られる「CS Award 2013」年間グランプリが決定しました。年間グランプリにはJALスカイの川島千恵美さん、空港保安事業センターの神山麻美さんが選ばれました。
川島さんは、やけどを負った子どもへ迅速で、的確な判断によるサポートで利用者に寄り添うサポートが評価されたもの。神山さんは、休憩中に出発ロビーを歩いていた際、日本語が分からない韓国の方が誤って第1ターミナルにいたことから、連絡バス乗り場まで案内。語学力を活かしたサポートが評価されました。
成田空港では年間グランプリのほか、季節毎にスタッフを表彰しています。なお、年間グランプリ以外の特別賞は以下の通りです。
■CS Award 2013
＜年間グランプリ＞
・川島千恵美さん：JALスカイ
・神山麻美さん：空港保安事業センター
＜特別賞＞
・大木 雅登さん、佐藤 祐太さん：ワールドエンタプライズ
・朝比奈夏実さん：JALスカイ
・高木千聖さん：空港ターミナルサービス