日本航空(JAL)の植木社長は新年の挨拶で、2012年に策定した中期経営計画5カ年の4年目にあたり、「新たな成長を実現し」ながら、計画での目標達成に向け「挑戦を続け」る一年としています。
経営目標は安全運航の堅持、顧客へ常に新たな感動を提供する最高のサービス提供により2016年度までに「顧客満足No.1」の達成、財務基盤で「5年連続営業利益率10%以上、2016年度末自己資本比率50%以上」の達成を掲げています。
JALはこの実現のため、国際、国内線で新シートや機内インターネットサービスを充実させ、「お客さまに一番にお選びいただき、愛されるエアライングループになる」ことへの取り組みを進めるとしています。