エイビーロードは日本に就航する航空会社40社を対象に満足度ランキングを発表、総合では1位がシンガポール航空、2位がエミレーツ航空、3位は2年連続で全日空(ANA)でした。日本航空は2010年、2011年の11位、17位から2012年は6位となり経営再建とともに躍進しています。また、注目の格安航空会社(LCC)では、福岡、関西、成田と就航しているエアプサンが5位に入り、「安い」ことが満足度を高める大きな要素になっているようです。
なお、調査は18歳以上、2011年に海外渡航した日本人6,350人が対象。インターネット調査で回収数は4,354人、うち調査集計数は4,000人。総合ランキング上位20位とその満足度は以下のとおりです。
■総合ランキング| 2012年 | 航空会社 | 満足度 | 前年とのポイント比 | 2011年 | 2010年 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1位 | シンガポール航空 | 4.33 | 0.05 | 2位 | 1位 |
| 2位 | エミレーツ航空 | 4.19 | -0.15 | 1位 | 2位 |
| 3位 | 全日空 | 4.16 | 0.05 | 3位 | 4位 |
| 4位 | ルフトハンザドイツ航空 | 4.12 | 0.25 | 12位 | 10位 |
| 5位 | エアプサン | 4.10 | - | - | - |
| 6位 | 日本航空 | 4.05 | 0.22 | 17位 | 11位 |
| 7位 | ニュージーランド航空 | 4.02 | - | - | 4位 |
| 8位 | タイ国際航空 | 4.00 | 0.15 | 15位 | 21位 |
| 9位 | ヴァージン・アトランティック航空 | 3.98 | -0.06 | 4位 | 6位 |
| 10位 | アシアナ航空 | 3.96 | -0.02 | 8位 | 18位 |
| 11位 | トルコ航空 | 3.95 | 0.08 | 12位 | 23位 |
| 12位 | ハワイアン航空 | 3.92 | - | - | - |
| 12位 | フィンエアー | 3.92 | -0.01 | 10位 | 8位 |
| 14位 | カタール航空 | 3.91 | -0.08 | 7位 | 9位 |
| 15位 | カンタス航空 | 3.89 | 0.1 | 19位 | 12位 |
| 16位 | エアアジア・エックス | 3.87 | - | - | - |
| 17位 | エバー航空 | 3.86 | 0.06 | 18位 | 18位 |
| 17位 | スカンジナビア航空 | 3.86 | 0.1 | 22位 | 27位 |
| 19位 | KLMオランダ航空 | 3.85 | -0.04 | 11位 | 15位 |
| 20位 | キャセイパシフィック航空 | 3.83 | -0.03 | 14位 | 17位 |
