デルタ、米ビジネストラベルニュース誌調査で10年連続トップ獲得

デルタ航空はアメリカの業界紙 「ビジネストラベルニュース」がコーポレートトラベル(法人旅行)の専門家を対象に毎年実施しているエアライン調査で、アメリカ航空会社の1位に10年連続で選ばれました。10年連続で1位に選ばれたのは、デルタ航空が初めてです。

航空会社の対応全般、効果的なコミュニケーション、柔軟性などを調査するランキングで、2020年度の調査は例年の項目だけでなく、新型コロナウイルスへの対応も評価項目が追加されました。

デルタ航空は、パンデミックへの対応、カスタマーサービス、コミュニケーションで特に高い成績を収め、2020年も全カテゴリーで米航空会社の1位に選ばれました。調査対象のカテゴリーには、運賃、販売チャネル、データ分析・報告ツール、クレーム対応などが含まれます。

なお、ランキングの2位はアメリカン航空、3位がユナイテッド航空、4位がサウスウェスト航空となっています。