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丸の内・外国人向け総合観光案内所JNTO TICで 「遠隔操作営業の実証実験」を実施
ANAホールディングス(ANA HD)と三菱地所は、丸の内エリアで三菱地所が受託運営する外国人向け総合観光案内所「JNTOツーリスト・インフォメーション・センター(TIC)」で、遠隔地にいるスタッフがロボットや照明設備などを遠隔操作して観光案内サービスを提供する「遠隔操作営業の実証実験」を2020年2月26日(水)から2月28日(金)まで実施します。
大型台風などの自然災害時や交通機関の計画運休、人手不足や柔軟な働き方の整備が求められていることを背景に、遠隔地のスタッフがアバターや遠隔操作ツールを活用した実証実験を行うことで、災害発生時の観光案内所の遠隔営業の可能性や案内所スタッフの在宅勤務の可能性の検証、遠隔操作営業による訪日旅行者接遇における課題の洗い出しを行います。
なお、案内所の遠隔営業の環境整備には三菱地所が出資する「Live Smart」のスマートホーム技術、観光案内には、ANA HD独自開発の普及型コミュニケーションアバター「newme」を活用します。この実証実験の結果をもとに、ANA HDは、観光案内業務やフレキシブルな働き方にも適したアバターロボットの研究開発、三菱地所はロボットや遠隔操作技術を活用した次世代型の施設運営管理の在り方を追求する方針です。