羽田空港国内線旅客ターミナルビルは利用者の満足度調査を実施、第1旅客ターミナルは73％で、2011年の72％同じ、第2旅客ターミナルは77％で2011年の75％から2％ポイント上昇しました。
第1旅客ターミナルは2011年11月に出発エリア、屋上エリアのリニューアル工事を終えたことから出発ロビー、ゲートラウンジでの評価が高まったそう。特に「出発ロビーの清潔さ」が前回の80％から84％へ、「ゲートラウンジの清潔さ」は77％から82％へそれぞれ上昇しました。また、導入したエアポートコンシェルジェは第1旅客ターミナルで92％、第2旅客ターミナルで91％と高い水準で満足度を得られているそう。
ただ、案内表示の満足度は、第1、第2とも60％台、、「情報の探しやすさ」は第1が47％、第2が54％と、5割前後に留まっています。このため、羽田空港ではターミナルビル内で提供している施設、サービスの改善を引き続き行うとしています。
