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ソラシドエアは2020年4月7日(火)、日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針を受け、航空券の特別対応期間を延長すると発表しました。
搭乗日が2月28日(金)から5月6日(水・祝)のダイナミックパッケージ「ソラシド+(ぷらす)」、特典航空券を含む全航空券が対象で、予約変更または払い戻しに手数料無料で対応します。ただし、4月6日(月)から4月28日(火)搭乗分は3月19日(木)以前に購入、4月29日(水・祝)から5月6日(水・祝)搭乗分は4月7日(火)以前に購入していることが条件です。
便出発後でも搭乗予定日から10日以内は、手数料無料でソラシドエアのウェブサイトから変更、払い戻し手続きが可能です。払い戻しで搭乗予定日から10日を過ぎた場合、30日以内であれば予約・案内センターでの手続きとなります。予約変更の場合、当初の搭乗予定日から30日以内の旅程であれば変更できます。
予約・案内センターは年中無休で、6時30分から22時まで営業しています。なお、航空券比較サイトや旅行会社など、天草エアライン以外で予約した方は、購入元に問い合わせる必要があります。